Važnost brzog odgovora na upite klijenata
A
Administrator
Autor
U svijetu online usluga, brzina je sve. Evo zašto trebate odgovarati brzo na upite:
Statistike koje govore same za sebe
- 78% klijenata odabire prvog pružatelja koji odgovori
- Šanse za konverziju padaju za 50% nakon samo 5 minuta čekanja
- Prosječan klijent kontaktira 3-5 pružatelja istovremeno
Kako biti brži?
1. Uključite obavijesti
Osigurajte da primate obavijesti o novim upitima na mobitel i email.
2. Pripremite predloške
Imajte spremne odgovore za najčešća pitanja koje možete brzo personalizirati.
3. Odredite radno vrijeme
Jasno komunicirajte kada ste dostupni i držite se toga.
4. Koristite automatske odgovore
Ako ne možete odgovoriti odmah, postavite automatski odgovor koji potvrđuje primitak upita.
Kvaliteta i dalje je važna
Brzina ne smije ići na uštrb kvalitete. Brz, ali neprofesionalan odgovor može odbiti klijenta. Kombinirajte brzinu s:
- Ljubaznošću
- Konkretnim informacijama
- Profesionalnim tonom